Phương‌ ‌thức‌ ‌thanh‌ ‌toán:‌ ‌Lược‌ ‌sử‌ ‌tóm‌ ‌tắt‌ ‌và‌ ‌xu‌ ‌hướng‌ ‌trong‌ ‌tương‌ ‌lai‌

ProNexus Team

27 min read
01-12-2020 | Thanh toán

Các phương thức thanh toán phát triển theo thời gian và ngày càng trở nên tiện lợi, thân thiện hơn với nhiều đối tượng người dùng. Vậy xu hướng sử dụng các phương thức thanh toán của mỗi đối tượng khách hàng là như thế nào?

 

Phương thức thanh toán cho doanh nghiệp và người tiêu dùng

Doanh nghiệp hay người dùng cuối có một số phương thức thanh toán chung. Tuy nhiên, tần suất sử dụng lại có sự khác biệt. Trong khi người tiêu dùng vẫn có nhu cầu giao dịch bằng tiền mặt nhiều. Ở chiều ngược lại, doanh nghiệp lại chủ yếu thực hiện thanh toán bằng chuyển tiền trực tuyến, séc hoặc đồng tiền trung gian. 

Đối với các giao dịch giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C), thanh toán di động và trực tuyến không qua thẻ ngày càng trở nên phổ biến. Người tiêu dùng đang viết séc ít hơn, một phần vì nhiều nhà bán lẻ không còn chấp nhận thanh toán nữa (tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nhỏ vẫn tiếp tục sử dụng séc vì chấp nhận thẻ tín dụng quá đắt đối với họ). 

Hầu hết các doanh nghiệp vẫn sử dụng tiền mặt, và đối với nhiều người tiêu dùng, tiền mặt vẫn là hình thức thanh toán ưa thích khi thực hiện các giao dịch mua nhỏ.

Bảng sau liệt kê các phương thức thanh toán phổ biến và cho biết phương thức này chủ yếu được sử dụng cho các giao dịch kinh doanh hoặc tiêu dùng hay cả hai. Bảng cũng nêu rõ một số ưu điểm và nhược điểm đi kèm với mỗi phương thức thanh toán.

Phương thức thanh toán B2B và B2C phổ biến

Phương thức thanh toán

Miêu tả

B2B, B2C hoặc cả hai

Ưu điểm

Nhược điểm

ACH (Nhà thanh toán bù trừ tự động)

Thanh toán ACH là các khoản thanh toán điện tử thông qua Mạng lưới Nhà thanh toán Tự động để chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng này sang tài khoản ngân hàng khác, chẳng hạn như khi người sử dụng lao động trả lương qua tiền gửi trực tiếp và khi người tiêu dùng thanh toán hóa đơn bằng cách ghi nợ trực tiếp từ tài khoản séc hoặc tài khoản tiết kiệm. Đối với các doanh nghiệp, xử lý thanh toán ACH không tốn kém, có thể được tự động hóa và có thể giúp lưu trữ hồ sơ dễ dàng hơn.

Cả hai, nhưng đặc biệt phổ biến cho B2B

Xử lý thanh toán nhanh chóng, thường trong vòng 1-2 ngày

 

Đảm bảo rằng tiền có sẵn trước khi giao dịch hoàn tất

 

Không tốn kém

Có thể khó thiết lập và phải được thực hiện thông qua một công ty xử lý thanh toán ACH

 

Mỗi doanh nghiệp gửi hoặc nhận thanh toán phải hoàn thành biểu mẫu

 

thanh toán Không nhìn thấy chi tiết thanh toán như số tài khoản và chữ ký

 

Các khoản thanh toán có thể dễ dàng bị đảo ngược, làm tăng rủi ro mất mát

Tiền mặt

Đấu thầu hợp pháp dưới dạng tiền kim loại hoặc tiền giấy được sử dụng để thanh toán hàng hóa và dịch vụ. Tiền mặt vẫn được sử dụng rộng rãi như một hình thức thanh toán, nhưng ngày càng ít phổ biến hơn so với các phương thức thanh toán khác.

Cả hai

Tiền tệ và tiền xu luôn có sẵn

 

Thuận tiện cho người tiêu dùng khi mua hàng nhỏ

 

Có thể là phương thức thanh toán duy nhất có sẵn cho một số người tiêu dùng

Quá trình thanh toán mất nhiều thời gian hơn

 

Xử lý nhiều lao động cho doanh nghiệp (ví dụ: thay đổi khi thanh toán, điều chỉnh ngăn kéo tiền mặt, gửi tiền ngân hàng, nhập tài khoản)

 

Doanh nghiệp dễ bị nhân viên trộm hoặc cướp

 

Rủi ro kinh doanh liên quan đến rửa tiền, trốn thuế

Séc

Séc là một công cụ được viết, ghi ngày tháng và có chữ ký để hướng dẫn ngân hàng thanh toán một số tiền cụ thể cho người ghi tên. Người viết séc được gọi là người thanh toán, trong khi người được viết séc là người thụ hưởng. Thanh toán bằng séc đang trở thành một phương thức thanh toán B2B ít phổ biến hơn do sự phát triển của thẻ tín dụng thương mại và ACH.

Cả hai

Tương đối rẻ

 

Cách đơn giản để chuyển tiền giữa các tài khoản

 

Đơn giản cho doanh nghiệp sử dụng, không tốn chi phí thiết lập hoặc hệ thống phức tạp để triển khai

 

Có thể cung cấp thời gian thả nổi lên đến vài ngày

 

Thuận tiện cho người tiêu dùng

Xử lý nhiều lao động cho doanh nghiệp (ví dụ: gửi tiền ngân hàng, nhập tài khoản)

 

Có thể bị mất, bị đánh cắp hoặc bị thay đổi

Thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng, thường được làm bằng nhựa, là thẻ do một công ty tài chính phát hành cho phép chủ thẻ vay tiền để thanh toán hàng hóa và dịch vụ. Thẻ tín dụng đặt ra điều kiện rằng chủ thẻ phải trả lại số tiền đã vay, cộng với lãi suất, cũng như bất kỳ khoản phí bổ sung nào theo thỏa thuận. Thanh toán tín dụng B2B thường là các giao dịch không có mặt bằng thẻ, trong khi thanh toán B2C cũng thường diễn ra trực tiếp.

 

Bao gồm thẻ chip EMV (Europay, Mastercard và Visa) được nhúng với công nghệ được thiết kế để cho phép thanh toán an toàn tại các thiết bị đầu cuối điểm bán hàng (POS) tương thích.

Cả hai

Giúp dễ dàng tiếp cận nguồn tín dụng

 

Thuận tiện khi sử dụng

 

Ngân hàng xử lý tranh chấp Việc

 

đối chiếu tài khoản thường dễ dàng hơn so với thanh toán bằng tiền mặt

Chi phí cho mỗi giao dịch có thể cao, đặc biệt đối với các giao dịch lớn

 

Có thể có phí xử lý và phí trao đổi cao

 

Các doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp bảo mật để ngăn chặn gian lận và bảo vệ dữ liệu của chủ thẻ Các

 

tranh chấp có thể mất nhiều thời gian để giải quyết và có thể gây thiệt hại lớn về lợi nhuận

Thẻ ghi nợ

Thẻ ghi nợ là thẻ thanh toán trừ tiền trực tiếp từ tài khoản séc của một người để thanh toán mua hàng. Thẻ ghi nợ loại bỏ nhu cầu mang theo tiền mặt hoặc séc vật chất để mua hàng. Thanh toán bằng ghi nợ B2B thường là các giao dịch không có mặt bằng thẻ, trong khi thanh toán bằng ghi nợ B2C cũng thường diễn ra trực tiếp.

Cả hai

Thuận tiện khi sử dụng

 

Phí xử lý thường thấp hơn so với thẻ tín dụng

 

Tiền được chuyển ngay lập tức hoặc trong cùng ngày làm việc

 

Không tính phí lãi suất Việc đối

 

chiếu tài khoản thường dễ dàng hơn so với thanh toán bằng tiền mặt

Việc giữ tài khoản làm giảm số tiền có sẵn trong tài khoản thanh toán của chủ thẻ, do đó họ có ít tiền hơn để chi tiêu

 

Ít chống gian lận người tiêu dùng hơn so với thẻ tín dụng

Thẻ tín dụng thương mại

Những thẻ này dành cho các doanh nghiệp có doanh thu hàng năm vài triệu đô la. Không giống như thẻ tín dụng tiêu dùng, những thẻ tín dụng này không yêu cầu người bảo lãnh nên doanh nghiệp tự chịu mọi trách nhiệm. Thanh toán bằng thẻ thương mại B2B thường là các giao dịch không xuất trình bằng thẻ.

B2B

Thuận tiện để sử dụng

 

Thẻ thường có bảo mật mạnh mẽ để giảm gian lận, chẳng hạn như mã hóa và xác thực 2 yếu tố

 

Khả năng được thanh toán nhanh hơn so với séc

 

Thường bao gồm các công cụ phân tích tinh vi để hỗ trợ các hoạt động văn phòng

 

có thể kéo dài Số ngày phải trả (DPO) của người mua trong khi cũng làm giảm Số ngày bán hàng của nhà cung cấp (DSO)

Có thể có phí cao

 

Nhiều doanh nghiệp không chấp nhận thẻ thương mại

Không tiếp xúc (NFC)

Thanh toán không tiếp xúc là một phương thức an toàn để mua hàng bằng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng hoặc thẻ thông minh được bật với công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) hoặc giao tiếp trường gần (NFC). Công nghệ này cho phép hai thiết bị, chẳng hạn như điện thoại thông minh và thiết bị đầu cuối thanh toán, giao tiếp với nhau và trao đổi dữ liệu khi các thiết bị được đặt gần nhau.

 

Bao gồm các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng di động được thực hiện hoặc nhận bằng thiết bị di động như điện thoại thông minh.

B2C

Được khách hàng ưa chuộng

 

Cung cấp xử lý thanh toán an toàn

 

Nhanh nhất trong tất cả các phương thức thanh toán

Doanh nghiệp phải đầu tư vào thiết bị đầu cuối POS hỗ trợ NFC để chấp nhận thanh toán không tiếp xúc

Xu hướng sử dụng phương thức thanh toán theo thế hệ

Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, vị trí địa lý, thu nhập và trình độ học vấn của một người, trong số các yếu tố khác, tất cả đều ảnh hưởng đến cách thực hiện các quyết định mua hàng và thanh toán. Ví dụ, các sản phẩm và dịch vụ mà một người sống ở khu vực đô thị lớn mua rất có thể khác với những gì một người sống ở vùng nông thôn thường mua.

Thách thức liên tục đối với các chủ doanh nghiệp là phải hiểu khách hàng thực sự là ai để xác định những cách tốt nhất nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại quay lại. Một cách để làm điều này là phân tích thông tin thống kê minh họa cách các thế hệ khác nhau mua sắm. Thông tin trên các trang sau cung cấp ảnh chụp nhanh về người mua sắm ngày nay, họ mua gì và cách họ thanh toán khi mua hàng.

Người lớn tuổi

Nhóm này bao gồm những người sinh từ khoảng năm 1925 đến năm 1945. Dù có thể họ sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, nhóm tuổi này thanh toán cho các giao dịch mua bằng séc nhiều hơn bất kỳ nhóm nhân khẩu học nào khác. 

Kết quả rút ra chính:

Mặc dù người cao tuổi chắc chắn không phải là một nhóm dân cư thuần nhất, nhưng họ có chung một số đặc điểm mà người bán cần lưu ý khi tiếp thị cho nhóm này:

  • Những người cao tuổi đã nghỉ hưu có nhiều thời gian để mua sắm hơn và họ dành nhiều thời gian để mua sắm so với các nhóm tuổi khác.
  • Cả đời thực hiện việc mua hàng giúp thế hệ này có kiến ​​thức kinh tế cao (biết sự khác biệt giữa “giá tốt nhất” và “giá trị tốt nhất”).
  • Người tiêu dùng lớn tuổi ít chịu ảnh hưởng của bạn bè hơn người tiêu dùng trẻ và ít phản ứng hơn với các thông điệp tiếp thị cường điệu.
  • Những người cao tuổi ít có khả năng tin rằng có nhiều sự khác biệt giữa các sản phẩm mà các nhà tiếp thị muốn tuyên bố.
  • Nhóm nhân khẩu học này có thể chiếm hơn một nửa mức tăng trưởng ở khu vực thành thị tại các thị trường phát triển trong vòng 15 năm tới.

Thế hệ Baby Boomer

Thế hệ Baby Boomer được đặt tên vì sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng sinh sau khi Chiến tranh thế giới thứ hai kết thúc và thường được xác định là những người sinh từ năm 1946 đến năm 1964. 

Bài học rút ra chính:

  • Những người này ​​sẽ chi nhiều hơn 3,4% phần trăm cho các khoản mua sắm liên quan đến sức khỏe so với cha mẹ của họ.
  • 59% nhóm tuổi này nói rằng họ sẵn sàng trả thêm tiền cho các sản phẩm bền vững, phù hợp với xã hội.
  • Nhóm nhân khẩu học này phản ứng tích cực hơn với các thông điệp tiếp thị thu hút các giá trị cộng đồng hơn là các chiến dịch tiếp thị “lấy tôi làm trung tâm”.
  • Họ thường bỏ qua các chiến lược thúc đẩy thời gian trong tiếp thị (họ biết sẽ luôn có một đợt bán hàng khác).
  • Những người thuộc nhóm này có xu hướng bị thu hút và quan tâm đến việc bảo hành hơn là những người tiêu dùng trẻ tuổi.

Thế hệ X

Các thành viên thuộc Thế hệ X sinh từ năm 1965 đến 1980. Vì thế hệ của họ nằm giữa hai nhóm nhân khẩu học lớn nhất - Baby Boomers và Millennials - họ có xu hướng bị các nhà bán lẻ bỏ qua và có ít dữ liệu thị trường liên quan đến thói quen mua hàng của họ. Nhưng mặc dù họ chỉ chiếm khoảng 25% dân số, nhưng người tiêu dùng Thế hệ X được biết đến là những người chi tiêu nhiều nhất trên tất cả các nhóm nhân khẩu học. Họ mua hàng trực tuyến nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào khác và nhiều hơn 20% so với Millennials.

Bài học rút ra chính:

  • Nhóm này mua hàng trực tuyến nhiều hơn bất kỳ thế hệ nào khác.
  • Người tiêu dùng Thế hệ X thờ ơ với quảng cáo cường điệu, vì vậy các nhà bán lẻ phải có khả năng chứng minh giá trị sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của họ.
  • Nhóm nhân khẩu học này thích các dự án tự làm. Nghiên cứu cho thấy gần 73% thường xuyên xem các video trên YouTube về sửa chữa và cải tiến nhà cửa, nấu ăn, sử dụng và sửa chữa công nghệ, nghệ thuật và thủ công cũng như chăm sóc sắc đẹp/cá nhân. Các doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng xu hướng này bằng cách định vị hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ trong các danh mục này tới người tiêu dùng Thế hệ X.
  • Facebook là nền tảng truyền thông xã hội yêu thích của thế hệ này, vì vậy các nhà bán lẻ nên đảm bảo bao gồm liên kết đến trang Facebook trên trang web của họ.
  • Người tiêu dùng Thế hệ X có xu hướng trung thành với thương hiệu hơn các thế hệ khác, vì vậy các nhà bán lẻ nên củng cố lòng trung thành đó bằng các ưu đãi miễn phí, chương trình thưởng và phiếu giảm giá.
  • Giống như thế hệ Baby Boomers, người mua sắm Thế hệ X đặt giá trị cao vào dịch vụ khách hàng và các sản phẩm và dịch vụ chất lượng.
  • Tiếp thị qua email là kênh ưa thích của khoảng 80% nhóm nhân khẩu học này. Họ bận rộn với sự nghiệp và gia đình và sẽ không dành thời gian đọc những tin nhắn dài, vì vậy nội dung ngắn gọn, dựa trên thực tế với lời kêu gọi hành động rõ ràng là hiệu quả nhất.

Thế hệ Y (Millennials)

Nhóm người sinh từ 1981 đến 1997 này đã thay thế Baby Boomers trở thành nhóm nhân khẩu học có độ tuổi thường được gọi là Millennials, họ hiện có hơn 83 triệu người và sức mua của họ rất lớn, chi khoảng 600 tỷ USD ở Mỹ mỗi năm. Millennials lớn lên cùng với công nghệ và họ là nhóm dẫn đầu cuộc cách mạng ví điện tử. 

Bài học rút ra chính:

  • 75% sẵn sàng trả nhiều hơn để có trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng so với chỉ 69% người mua sắm thuộc Thế hệ Z.
  • Trách nhiệm xã hội và môi trường ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
  • 1/5 Millennials được khảo sát chỉ dựa vào điện thoại thông minh và máy tính bảng để truy cập trực tuyến, có nghĩa là có một trang web được tối ưu hóa cho thiết bị di động là điều cần thiết đối với một doanh nghiệp.
  • Những người mua sắm thuộc thế hệ Millennial mong đợi sẽ tìm thấy những sản phẩm giống nhau (bao gồm bất kỳ chương trình giảm giá nào) dù là trực tuyến hay tại cửa hàng, vì vậy các nhà bán lẻ nên đảm bảo trải nghiệm mua sắm trên tất cả các điểm tiếp xúc của người tiêu dùng là nhất quán.
  • 74% Millennials sẽ chuyển sang một nhà bán lẻ hoặc thương hiệu khác nếu họ có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tiêu cực.
  • Millennials dễ tiếp thu quảng cáo trực tuyến được hạn chế, tập trung vào mục tiêu và phù hợp, nhưng chỉ 6% cho rằng quảng cáo trực tuyến là đáng tin cậy.
  • Truyền thông xã hội là cách hầu hết Millennials tìm kiếm và khám phá các sản phẩm mới, vì vậy điều quan trọng là các nhà bán lẻ phải biến mạng xã hội thành một phần trong chiến lược tiếp thị của họ.

Thế hệ Z

Nhóm nhân khẩu học này, đôi khi được gọi là Centennials, đại diện cho những người sinh từ cuối năm 1998 đến khoảng năm 2010. Tính đến năm nay, thế hệ Z sẽ là nhóm người tiêu dùng lớn nhất thế giới và được dự đoán sẽ chiếm 40% người tiêu dùng toàn cầu. 

Bài học rút ra chính:

  • Các kênh truyền thông xã hội cực kỳ quan trọng đối với lứa tuổi này và họ thường tham khảo ý kiến ​​cộng đồng và thu thập ý kiến ​​trước khi mua. Ngoài ra, 41% nói rằng họ đã bị ảnh hưởng bởi các quảng cáo của Facebook.
  • Giá trị sản phẩm quan trọng đối với Thế hệ Z hơn là lòng trung thành với thương hiệu. Khi đề cập đến sở thích về thương hiệu, 45% người tiêu dùng Thế hệ Z chọn các thương hiệu thân thiện với môi trường và có trách nhiệm với xã hội.
  • Thế hệ Z rất quan tâm đến giá cả và tập trung vào giá trị tổng thể khi đưa ra quyết định mua.
  • Trải nghiệm khách hàng là quan trọng hàng đầu đối với thế hệ này. Họ là những người mua sắm “bằng mắt thường”, những người đặt giá trị cao vào khả năng chạm, cảm nhận và tương tác với sản phẩm, do đó, bảng hiệu và cách trưng bày hàng hóa cần thu hút sự chú ý của họ.
  • Người tiêu dùng thế hệ Z muốn có trải nghiệm mua sắm liền mạch với khả năng đi từ xem sản phẩm trực tuyến đến đến cửa hàng để mua hàng, vì vậy các nhà bán lẻ nên đảm bảo rằng trang web của họ được tối ưu hóa SEO để cho phép tìm kiếm được thực hiện trên nhiều thiết bị.
  • Thế hệ này tự hào về những thứ họ mua và thích chia sẻ hình ảnh và bình luận trên mạng xã hội. Người bán nên khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình bằng cách tặng thưởng (“Hãy đăng bài về trải nghiệm của bạn tại cửa hàng của chúng tôi ngay hôm nay và nhận được chiết khấu 10% cho lần mua hàng tiếp theo!”).

Các xu hướng trong tương lai

Bối cảnh xử lý thanh toán đã thay đổi rất nhiều trong ba thập kỷ qua. Khi công nghệ tiến bộ và các phương thức thanh toán mới được tạo ra, các phương thức thanh toán phổ biến hiện nay có thể phát triển thành các hình thức mới hoặc thậm chí biến mất hoàn toàn. Dựa trên xu hướng hiện tại, đây là những dự đoán chúng ta có thể thấy trong tương lai gần.

Thanh toán không tiếp xúc sẽ tăng

Sở thích của khách hàng sẽ tiếp tục thúc đẩy xu hướng sử dụng thẻ không tiếp xúc bởi vì chúng cung cấp quy trình thanh toán nhanh hơn, không cần chạm và sử dụng. Vào năm 2019, có tới 60% tất cả các giao dịch mua qua thẻ được thực hiện tại các thiết bị đầu cuối thanh toán hỗ trợ không tiếp xúc và con số này có thể sẽ tăng lên khi khách hàng yêu cầu tốc độ và sự tiện lợi mà thanh toán không tiếp xúc mang lại.

Các công ty công nghệ mở rộng sang các dịch vụ tài chính

Những gã khổng lồ của công nghệ đã chuyển sang lĩnh vực thanh toán. Ứng dụng thanh toán di động Samsung Pay ra mắt vào năm 2015, sau đó là Google Pay vài năm sau đó. Vào tháng 3 năm 2019, Apple đã giới thiệu Apple Card của mình, một thẻ tín dụng do Goldman Sachs phát hành. Vào tháng 6 năm 2019, Facebook đã tạo ra tiền điện tử của riêng mình, có tên Libra và cũng giới thiệu Facebook Pay, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán và chuyển tiền bằng các ứng dụng như Instagram, Messenger và WhatsApp. Và bắt đầu từ năm 2020, Google sẽ cung cấp tài khoản séc thông qua ví điện tử Google Pay của mình trong quan hệ đối tác với Liên minh tín dụng liên bang Stanford và Citigoup.

Điểm hấp dẫn đối với người tiêu dùng là không giống như ngành tài chính, các công ty công nghệ rất giỏi trong việc tạo ra những trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Theo một cuộc khảo sát gần đây của JD Power & Associates, mức độ hài lòng của khách hàng với các ứng dụng ngân hàng của họ đã giảm 15% vì chúng khó sử dụng — điều này đặt các công ty công nghệ như Apple và Google trước cơ hội lấp đầy khoảng trống bằng cách cung cấp hiệu quả hơn và giải pháp thanh toán thân thiện với khách hàng.

Việc sử dụng ví di động đang gia tăng

Ví di động tồn tại dưới dạng một ứng dụng trên điện thoại di động, mô phỏng một ví vật lý. Ví di động có thể giữ thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, thẻ phần thưởng,... Vào năm 2016, một cuộc khảo sát của Business Insider chỉ ra rằng công nghệ thanh toán di động vẫn còn gặp nhiều phản đối, chủ yếu là do người tiêu dùng tiếp tục ưa thích các phương thức thanh toán truyền thống và rất ít thương gia có công nghệ để chấp nhận thanh toán di động. Tuy nhiên, cuộc khảo sát dự đoán rằng khi ví di động phát triển để cung cấp các lợi ích như bảo mật nâng cao và trải nghiệm thanh toán nhanh hơn, thì việc sử dụng sẽ tăng trong những năm tới.

Sự chấp nhận đã tăng lên kể từ năm 2016 và thanh toán di động tại cửa hàng dự kiến ​​sẽ tăng lên 503 tỷ đô la vào năm 2020. Các ví di động như Apple Pay và Samsung Pay là thương hiệu cụ thể và hiện đang thống trị thị trường. Nhưng khi các công ty khác phát hành ví dành riêng cho thương hiệu của họ nhắm mục tiêu đến khách hàng trung thành của họ, ví di động sẽ trở nên phổ biến hơn và giành được thị phần.

Mua hàng dựa trên giọng nói

Các loa thông minh như Google Home, Amazon Echo và Apple HomePod cho phép người dùng nói các lệnh, chẳng hạn như yêu cầu thông tin thời tiết hoặc đặt hàng trên Amazon. Là một phần của Internet of Things, loa thông minh ngày càng trở nên phổ biến hơn khi hệ thống tự động hóa gia đình ngày càng mở rộng.

Amazon đã dẫn đầu trong việc thanh toán qua loa thông minh bằng cách cho phép các nhà cung cấp sử dụng công nghệ của mình. Ví dụ: bằng cách tải xuống phần mềm được yêu cầu, khách hàng của Domino có thể đặt bánh pizza qua loa thông minh của họ. Khi loa thông minh ngày càng tối ưu hơn, nhiều công ty như Domino's sẽ bắt đầu sử dụng công nghệ này — mở ra một xu hướng mới là sử dụng loa thông minh để thực hiện thanh toán bằng giọng nói.

 

Hãy là người đầu tiên bình luận trong bài